时间： 2023-10-18 09:30
来源： 中国水网
作者： 傅涛
高标准引领高质量 高标准定义高价值
以前的国标是低端标准，是红线标准、入门标准，国内一直默认欧标、美标、日标的就是好产品。近些年，习总书记提出要“用高标准引领高质量”，十九大报告提出，我国经济已由高速增长阶段转入高质量发展阶段。2017年，我国修订了中华人民共和国标准化法。在这样的背景下，国家八部委联合成立国家质量分级领跑者办公室，推动我国服务产品与品牌的高标准。
针对环境产业标准化工作，e20环境平台与中国标准化研究院成立“两山标准化研究中心”。目前已经围绕环境产业的相关产品和服务发布了14个标准，今年内会陆续发布相关标准50项。
供水服务的标准绝不仅仅是水质水压标准，一定是在强制标准之上的场景性的价值锁定，让用户明显的感受到服务差异、技术差异、产品差异，感受到用水服务的价值。傅涛指出，按照产品价值付费是产业化的基础，没有服务标准的行业就只有劳务加成本的叠加，没有服务产品标准就无法标识差异价值。
比如我们选择空调，产品是不是节能，不是广告说了算，是标准回答的，这就是质量分级标准的强制应用。在btob的环境产业也有两个标准，比如水泵或水表产品，国标是上市标准，而分级标准是一种高于国标质量的用户承诺，实现产品差异价值。
目前，服务质量分级与分级标准首先进行了服务标准,形成了一套中国的垃圾焚烧厂、污水处理厂的质量分级标准。供水行业已经开始了“领跑者”团体标准工作，围绕节能、省心、纯水、安全、专业、优先、保障等不同的维度为重点，制定不同类型的服务标准，通过领跑者的标准，来定义不同场景下的产品用户价值，共同构成供水服务的差异化、多样化。
04供水服务的五个高质量进阶路径
路径一：以感知为基础的社会化
水务行业有很多感动人心的故事，但由于行业分散、各自为政，目前没有形成一个行业的核心力量去进行营销。实际上，在以理性为基础的感性社会中，供水企业的决策应以人民群众的最真实的感知作为基础。如水价调整不仅要获得价格部门的同意，还要得到人民的支持，人民感知是调价的基础。
供水行业要敢于有组织的进行营销，获得行业和社会的共振和共鸣。行业应该更多的将自身的情怀、担当、服务特征，并用更为恰当专业的科普语言向社会持续的传递，这也是供水联盟成立的第二个初衷，即主动沟通，让人民真切感受到供水服务的价值，供水服务的进步和差异，并在选择间实现对价值的支付。傅涛表示，供水行业要“近民”，要让客户感受到行业每一次关心、甚至职责和投诉，都成为价值的来源。
路径二：价值服务的小众化
小众化场景有各自的特点，在特定场景如园区分为焦化园区、建材园区不同的工业品类，又如社区，也分为南方的社区、北方的社区、别墅区、城中村等等，不同区域对水质、服务类型的需求都截然不同。
这样的多场景小众市场为供水企业提供了巨大空间，傅涛指出，应该充分利用场景化的定制服务，用质量分级标准固化服务体系，形成服务品牌，去破解基础公共服务低质低价的魔咒。
傅涛进一步指出，在服务的小众化实施过程中，应该充分的利用软件去定义硬件，利用水务行业的智能化，将一致性的水质和水压，分化成不同的应用场景。
路径三：数字与智慧支撑精细化
近些年智慧水务、数字水务成为行业热点，很多企业用一张“智慧大屏”作为智慧水务建设的全部，实际上，这样的智慧水务建设，距离智能化还有很大差距。
智能化以自动化、信息化和数字化为基础，智能的进阶正在从简入繁。以chatgpt为代表的语言智能的兴起，将各个行业上百年的智慧经验固化到人工智能中，供水行业要用智能水务提升水务服务精细化水平，去释放内外价值。
路径四：释放系统价值
供水是水务之根，只有长出来才能茁壮。水的延伸服务带来的巨大价值增量，供水行业与城乡一体、再生水、工业供水、污水等联动，系统服务需求必将加大，但不是简单垒加。
路径五：联合平台，实现产业智能进阶
智能化进阶不仅仅靠龙头公司帮助，行业需要开放的智能ai中台，共性工具和基础模型的共享。目前，e20环境平台联合百度、腾讯这样知名的互联网企业，为行业搭建一个智慧中台。实现让行业的环保工程师、水务工程师能够按照自身的逻辑和知识体系去定义这个平台，将人的力量激发出来，成为智能化的主人。
e20环境平台已经与行业同成长了23年，使命一直没有改变，那就是用平台的力量帮助环境企业成长。在环境产业的不断变革中，每个阶段环境企业所需求的路径和帮助都不同。随着产业的不断升级，我们也在不断升级，始终围绕行业密切关注的政策、资本、营销、商道、人才等方面不断为行业助力。
行业高质量发展的背景下，智能化是产品的必选项，e20环境平台也在更多的思考用数据和智能的力量，在企业实现产品升级的同时，实现自身增长。在智能赋能方面，目前e20环境平台布局了两山智联控制器、实景融合的两山智联实景沙盘，也包括与百度合作开发的两山智联云等等，希望以智能化对行业的高质量发展进行支撑，为行业高质量发展找到自身的路径。
编辑： 李丹
北京易二零环境股份有限公司董事长 ，e20环境平台首席合伙人 ，e20研究院院长，清华海峡研究院生态中国创新中心主任，北京大学环境科学与工程学院产学研中心主任，北京大学环境学院e20联合研究院院长，北京大学环境校友联合会执行会长，北京大学、哈尔滨工业大学兼职教授，中广核环保产业有限公司董事。
曾经负责建设部、国家发展改革委员会、世界银行、亚洲开发银行等机构的多项水业改革的政策研究。著有《两山经济》 、《城市水业改革的十二个问题》、《城市水业改革案例与实践》、《市场化进程中的城市水业》等专著。
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