时间： 2022-03-11 13:05
来源： 中国水网
作者： 高雅麟
水务行业的问题，常有几个特征：
一是多年前的问题，如今依然存在，而且以老面孔存在。
二是前车之鉴，没有成为后事之师，同类错误前赴后继。
以上两点，决定了所犯的错误往往比较低级。一方面是因为行业的共性之下，重蹈覆辙的案例屡见不鲜;另一方面是行业虽有共性，但经营管理人员的不断更迭，导致行业经验没有得到传承。
据我的个人网站(www.watereyes.com)不完全统计,近三年来，国内水务公司因为停水引发的纠纷约占百分之十五。而由停水通知单的法律缺陷，导致不少法律纠纷。虽然网络信息批露不多，“一字之差”的停水通知，值得同行引起足够的重视。
先看2022年3月份，两家水务公司公众号上的“停水通知”：
这两则通知有什么区别?
首先两则通知都作了温馨提示，“给你生活带来不便，敬请谅解”。这是一种程序化的提示，而第二则把提示更具体化了。如：“可能自来水泛黄”、“做好储水”，尤其是“出门前关闭家中水龙头”，这更是一个极易被忽视的细节。因此，第二则通知显得更为务实。
但与此同时，我们也非常清楚，多数水务公司对停水时间都会做一些保守估计，所以通水时间往往都会提前。
我们试想一下这个场景：
一个用户，打开水龙头，发现没水，忘了关闭水龙头。这是生活中极易发生的场景。而它导致的后果是，停水结束后，水务公司通水时，导致“水漫金山”，尤其是发生在顶楼用户时，很可能会导致整个单元楼的用户家中被淹。这已经不是“给用户带来不便”的问题，很可能导致巨大的经济损失。水务公司也很可能因此而坐上法院的被告席。
所以，两则通知有一共同的缺陷，除了给用户做了详细的提示之外，还要懂得严谨的文字表达，从而控制法律风险。
为什么?很简单，因为在我们停水事件中，往往会提前通水。如果说，由此造成了用户的损失，从法律意义上来讲，提前通水也是一种违约现象。
你看，在通知中，非常明确，停水时间是：“3月3日23:00——3月4日5:00”、“3月8日12:30——3月8日17：00”这是一个非常精确的时间范围。在这个文字的背后，隐含着另一个信息：“3月4日5:00通水”、“3月8日17：00通水”。虽说，第二则通知中“温馨提示”已经提示出“门前不要忘记关闭水龙头”。但是，人在家也可能会忘记关闭水龙头，更何况，停水时间已经有了非常明确的表达。不可能用一个温馨提示来规避法律上的风险。
如果你注意观察细节，第二则通知中还说明了“如遇特殊情况，抢修将改期或适当延长”，但恰恰忽视了“提前通水”的可能!!!
怎么办?
很简单，停水时间更正一下表述：停水时间是“3月3日23:00——3月4日5:00前”、“3月8日12:30——3月8日17：00前”
很可能因为加上这一个“前”字，可以避免众多用户，众多水务公司关于“钱”的损失，可谓一字值千金。
海恩法则认为： 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。当一件重大事故发生后，我们在处理事故本身的同时，还要及时对同类问题的“事故征兆”和“事故苗头”进行排查处理，以此防止类似问题的重复发生，及时消除再次发生重大事故的隐患，把问题解决在萌芽状态。而在水务行业中，停水通知往往是这类“事故”管理的盲点。
所以，每一个水务公司在停水通知中，千万不要忘了加上这个“前”字。它是水务行业应用“海恩法则”具体案例。在许多真实的案例中，我们已经有不少血的教训。
衷心希望引导起你足够的重视，先从那张小小的“停水通知单”开始吧，记住——“前”就是“钱”，一字千金!!!
编辑： 赵凡
水视点网创始人、物产中大集团正职级研究院副院长、战略部副总经理，曾任物产中大公用环境投资公司常务副总经理、浙江物产万信投资管理有限公司董事长，钱江水利开发股份有限公司副总经理、兰溪市钱江水务有限公司总经理。
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